Retouren & Reklamationen
Wie erhalte ich ein Retourenlabel?
Möchtest du einen Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden und wohnst in Deutschland? Kein Problem! Erstelle einfach über den Button „DHL Retourenlabel erstellen“ dein Retourenlabel, verpacke den Artikel sicher und klebe das Label auf das Paket. Dieses kannst du dann bequem in jedem DHL-Paketshop abgeben.
Rückgabebedingungen
Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware unbenutzte und ungewaschene Artikel (bei Sportgeräten und -zubehör im unmontierten Zustand) mit Originaletikett und nach Möglichkeit in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.
Rückgabe von Lebensmitteln (Getränkepulver, Riegel, Gels und ähnliches)
Bitte beachte, dass gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) das Widerrufsrecht bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Lebensmitteln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt, sobald die Versiegelung entfernt wurde. Dies betrifft alle Nahrungsmittel wie Getränkepulver, Riegel, Gels und vergleichbare Produkte, die in unserem Shop angeboten werden.
Ungeöffnete und versiegelte Lebensmittel können jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter den üblichen Rückgabebedingungen retourniert werden. Sobald das Siegel gebrochen oder die Verpackung geöffnet wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Diese Regelung dient dem Schutz unserer Kunden, da die Integrität und Qualität von Lebensmitteln gewährleistet sein muss.
Solltest du Fragen zur Rückgabe von Nahrungsmitteln haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Für Bestellungen aus Deutschland bieten wir pro Bestellung einen kostenlosen Rückversand ab einem Warenwert von 49 € an. Hast du Versandkosten für den Hinversand bezahlt, werden diese bei einer Retoure nicht erstattet, es sei denn, du hast einen falschen oder defekten Artikel erhalten.
Wichtiger Hinweis:
- Wenn der Gesamtbetrag deiner Bestellung nach der Retoure unter 49 € fällt, berechnen wir die ursprünglichen Versandkosten von 4,90 € nach.
- Rabattaktionen, die an einen Mindestbestellwert gebunden sind, verlieren ihre Gültigkeit, falls durch die Retoure der Mindestbestellwert unterschritten wird.
- Bitte verwende den Originalkarton des Artikels nicht als Versandkarton für die Rücksendung, um die Ware vor Beschädigungen zu schützen. Solltest du den Produktkarton als Versandverpackung nutzen, berechnen wir dir eine Gebühr von 6 €, da der Artikel nicht mehr weiterverkauft werden kann.
Rücksendungen aus dem Ausland
Falls du eine Rücksendung aus einem anderen Land als Deutschland tätigen möchtest oder einen anderen Versanddienstleister bevorzugst, sende das Paket bitte an folgende Adresse:
loveu Sports Solutions UG
Marcobrunnerstr. 1
65197 Wiesbaden
Germany
Hinweis für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern:
Lege bitte eine Kopie der Rechnung bei, markiere den zurückgesendeten Artikel und vermerke deutlich, dass es sich um eine Retoure handelt. Rücksendungen ohne Rechnung und Rücksendevermerk könnten erneut verzollt werden und werden unter Umständen nicht angenommen.
Erstattung nach Rücksendung
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch nach 14 Tagen, zurück auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Hinweis:
Nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist können wir keine Rücksendungen für ungewollte Artikel mehr annehmen. Solltest du dennoch einen Artikel zurücksenden, kann es sein, dass wir diesen an dich zurücksenden und dich bitten, die Versandkosten zu übernehmen.
Defekte Artikel
Hast du einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten? Das bedauern wir sehr und möchten uns dafür entschuldigen. Solche Fälle kommen selten vor. Bitte sende uns den Artikel über das Retourenlabel zurück oder kontaktiere uns vorab per E-Mail, falls du Fragen zur Rücksendung hast. Unser Kundenservice ist für dich da und hilft dir weiter.